Häufig gestellte Fragen (FAQ) – HHCSHOPBERLIN
Allgemeine Fragen zu Rückgabe & Umtausch
1. Kann ich meine HHC-Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind alle Verkäufe von HHC-Verbrauchsgütern endgültig (final sale). Gemäß unseren Rückgabebedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche von geöffneten oder benutzten Artikeln wie:
HHC Vape Kartuschen und Einweg-Vapes
HHC Liquid / E-Liquid (aus angebrochenen Flaschen)
HHC Blüten und Pre-Rolls
Diese Regel dient dem Schutz aller Kunden und gewährleistet, dass alle Produkte in einwandfreiem, originalverpacktem Zustand ankommen.
2. Was passiert, wenn mein Produkt defekt bei mir ankommt?
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Wenn Sie einen fabrikneuen, unbenutzten Artikel erhalten, der bei Ankunft defekt oder beschädigt ist (z.B. ein Vape Pen, der sich nicht auflädt oder nicht aktiviert, eine undichte Kartusche), bieten wir einen Ersatz oder Gutschrift an.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an support@hhcshopberlin.com.
Schicken Sie uns bitte Fotos oder ein kurzes Video des Defekts sowie Ihre Bestellnummer zu.
Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und die nächsten Schritte veranlassen.
Fragen zu Bestellung & Versand
3. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten habe?
Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen, korrigieren wir dies umgehend.
Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets bei uns.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Artikels und des Lieferscheins an unseren Support.
Wir arrangieren dann den kostenlosen Versand der korrekten Ware, sobald die fehlerhaften Artikel an uns zurückgesendet wurden.
4. Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
In der Regel bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert weitere 1-3 Werktage mit unseren Logistikpartnern (DHL, DPD). Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.
5. An wen verschickt ihr?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere EU-Länder ist derzeit nicht möglich.
Fragen zu Produkten & Rechtlichem
6. Was ist HHC (Hexahydrocannabinol)?
HHC ist ein cannabinoid, das natürlich in Spuren in der Hanfpflanze vorkommt. Es handelt sich um ein hanf-abgeleitetes Produkt. Weitere Informationen zu unserem Herstellungsprozess und der Analytik finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
7. Ab welchem Alter kann ich bei HHCSHOPBERLIN bestellen?
Mit einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie volljährig (mindestens 18 Jahre alt) sind. Wir behalten uns das Recht vor, im Zweifelsfall einen Altersnachweis per Postident-Verfahren anzufordern. Der Kauf und Konsum von HHC-Produkten durch Minderjährige ist strengstens untersagt.
8. Sind HHC-Produkte legal?
Unsere Produkte werden in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen und EU-Rechtsvorschriften für hanf-abgeleitete Erzeugnisse hergestellt und verkauft. Sie enthalten weniger als 0,2% ∆9-THC. Die rechtliche Einstufung kann sich ändern. Sie als Käufer sind dafür verantwortlich, sich über die aktuelle Rechtslage in Ihrem Bundesland zu informieren.
9. Für was werden die Produkte verkauft? / Was ist der Verwendungszweck?
Unsere HHC-Produkte (Blüten, Extrakte, Liquids) werden ausdrücklich als Aromatherapie-Artikel, Sammlerstücke oder für technische Zwecke in der legalen Hanfindustrie verkauft. Sie sind nicht für den menschlichen Verzehr, medizinische oder diagnostische Zwecke bestimmt, sofern nicht ausdrücklich durch geltendes Recht erlaubt. Bitte beachten Sie unsere ausführlichen Haftungsausschlüsse in den AGB.
10. Wie sollte ich meine HHC-Produkte lagern?
Bewahren Sie alle Produkte kühl, trocken und lichtgeschützt auf, idealerweise in der Originalverpackung. Dies gewährleistet die bestmögliche Qualität und Haltbarkeit.